Marketing Automation & CRM
Dal primo touchpoint alla conversione, in automatico.
Marketing Automation & CRM
Progettazione e implementazione di ecosistemi CRM e automation, per trasformare i dati di contatto in relazioni strutturate e revenue ricorrente.
Metodologia e Ambito Operativo
- —Implementazione e governance Salesforce su scala di gruppo
- —Customer journey, DEM e lead nurturing con Marketing Cloud
- —Integrazione dati, segmentazione e workflow di automazione
- —Reporting su lead generation, conversione e funnel
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CRM Manager in NABA (Nuova Accademia di Belle Arti · design del nuovo CRM NABA (2022) - Design CRM per De Montel Terme Milano
L'efficienza di un CRM risiede nell'architettura dei suoi workflow, non nella dimensione del database.
Ogni contatto che finisce in un CRM senza un percorso comincia a raffreddarsi in silenzio, un giorno dopo l'altro. Raccogliere dati non basta, lo fa già ogni form del sito. Serve trasformarli: segmentazione mirata, journey automatizzato, il messaggio giusto nel momento giusto. Un ecosistema di marketing automation costruito bene non spedisce email. Orchestra conversazioni. Riconosce dove si trova ogni contatto e agisce, senza attendere un intervento manuale. E quando si parla di migliaia di lead e più brand insieme, a fare la differenza non è più la tecnologia: è la governance.
Metodologia e Ambito Operativo
Implementazione Salesforce
Setup e governance della piattaforma su scala di gruppo, con gestione di più business unit e allineamento tra sales e marketing.
Customer journey automation
Sviluppo di percorsi di contatto e nurturing automatizzati, gestiti tramite Marketing Cloud attraverso l'integrazione di eventi comportamentali, email marketing sequenziale e messaggistica su misura.
Integrazione dati e segmentazione
Consolidamento di fonti dati eterogenee — CRM, e-commerce, CDP — in segmenti operativi per campagne mirate, limitando la frammentazione della base contatti.
Workflow di automazione
Workflow & Lead Management Automatizzato: gestione automatica di scoring, assegnazione dei lead e avanzamento tra gli stadi del funnel per azzerare i carichi di lavoro manuali.
Reporting su funnel e conversione
Dashboard che collegano lead generation, nurturing e conversione finale, per capire dove il funnel perde contatti e dove intervenire.
Domande frequenti
Che differenza c'è tra CRM e marketing automation?
Il CRM è il database di contatti e relazioni — chi sono i tuoi clienti e prospect, con quale storico. La marketing automation è il layer che agisce su quei dati in automatico: invia comunicazioni, aggiorna scoring, sposta il contatto tra stadi del funnel senza intervento manuale.
Serve Salesforce o va bene una piattaforma più semplice?
Dipende dalla complessità organizzativa. Salesforce ha senso su scala di gruppo, con più business unit e workflow complessi. Per realtà più piccole, piattaforme come Mailchimp o Contactlab offrono gran parte del valore con una curva di adozione molto più rapida.
Quanto tempo richiede un'implementazione CRM completa?
Un roll-out su singolo brand richiede tipicamente 2-4 mesi. Su scala di gruppo, con più business unit da allineare e dati storici da migrare, i tempi salgono a 6-12 mesi, con rilasci incrementali piuttosto che un unico go-live.
Come si misura il ritorno della marketing automation?
Confrontando il tasso di conversione dei lead gestiti con workflow automatizzati rispetto a quelli gestiti manualmente, oltre al tempo medio di risposta e alla revenue ricorrente generata da flussi di nurturing e re-engagement.
Il tuo CRM lavora, o aspetta comandi?
Analisi dei tuoi workflow attuali e delle opportunità di automazione.
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